ITSS適用范圍
IT服務(wù)需方
主要用于實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，或選擇合格的IT服務(wù)提供商。這樣的需方主要包括：中央及地方各級(jí)政府部門(mén)信息中心；金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門(mén)；全國(guó)各省市的各類大中型企業(yè)的IT部門(mén)；其它有IT服務(wù)需求的組織。
IT服務(wù)供方
主要用于提供標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信賴。這樣的供方主要包括：以IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；以設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；以信息系統(tǒng)集成為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；以數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)；以及提供IT服務(wù)的組織。
高校和科研院所
用于指導(dǎo)IT服務(wù)相關(guān)的理論研究、技術(shù)研發(fā)和學(xué)科設(shè)置。
個(gè)人
主要通過(guò)研究和學(xué)習(xí)ITSS，全面理解和掌握IT服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，以及實(shí)施IT服務(wù)的方法，從而提升個(gè)人技能。
申報(bào)條件
ITSS能力成熟度模型包括基本型、拓展級(jí)、改進(jìn)級(jí)和提升級(jí)四個(gè)等級(jí)；從低到高分別用四、三、二、一等級(jí)來(lái)進(jìn)行表示。
ITSS三級(jí)
可直接從三級(jí)開(kāi)始申請(qǐng)，第一次申請(qǐng)一般申請(qǐng)三級(jí)
ITSS三級(jí)條件
01 具有獨(dú)立法人地位
02 體系運(yùn)行六個(gè)月以上時(shí)間
03 能力管理、人員、資源、技術(shù)、和過(guò)程等有效證據(jù)
04 從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿2年以上
ITSS二級(jí)
ITSS二級(jí)條件
01 具有獨(dú)立法人地位
02 體系運(yùn)行六個(gè)月以上時(shí)間
03 能力管理、人員、資源、技術(shù)、和過(guò)程等有效證據(jù)
04 持有三級(jí)證書(shū)滿1年以上須到北京答辯
ITSS一級(jí)條件
01 具有獨(dú)立法人地位
02 體系運(yùn)行六個(gè)月以上時(shí)間
03 能力管理、人員、資源、技術(shù)、和過(guò)程等有效證據(jù)
04 持有二級(jí)證書(shū)滿3年以上
認(rèn)證周期
隨時(shí)接受企業(yè)申請(qǐng)，三級(jí)/四級(jí)當(dāng)月審核，次月出證；二級(jí)每年受理4批，按季度上報(bào)，正常下季度第1個(gè)月出結(jié)果；1級(jí)視情況。
正常到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估時(shí)間為4級(jí)。
資料編寫(xiě)一個(gè)月，審核一個(gè)月（機(jī)構(gòu)每個(gè)月月底進(jìn)行統(tǒng)一提交），公示一個(gè)月（審核完的下一個(gè)月機(jī)構(gòu)統(tǒng)一進(jìn)行公示），共3個(gè)月。
輔導(dǎo)流程
項(xiàng)目啟動(dòng)：1. 公司組織架構(gòu)設(shè)置 2. 確定項(xiàng)目計(jì)劃
發(fā)展歷程：編寫(xiě)公司發(fā)展歷程介紹
服務(wù)設(shè)計(jì)：1、服務(wù)目錄設(shè)計(jì) 2、包括服務(wù)類別、服務(wù)項(xiàng)及服務(wù)內(nèi)容描述
運(yùn)維能力體系設(shè)計(jì)：運(yùn)維能力體系計(jì)劃的制定與研討
人員管理：1、運(yùn)維人員崗位結(jié)構(gòu)及職責(zé)定義編寫(xiě)、修訂 2、運(yùn)維相關(guān)人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、招聘制度梳理
資源管理：1、服務(wù)臺(tái)管理策略的制定與改進(jìn) 2、運(yùn)維管理工具研討 3、知識(shí)庫(kù)管理研討與知識(shí)管理流程的制定 4、備件庫(kù)管理機(jī)制的研討與改進(jìn)
技術(shù)管理：1、研發(fā)計(jì)劃、研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入 2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技術(shù)的研討與計(jì)劃制定 3、解決問(wèn)題的技術(shù)的研討與計(jì)劃制定
過(guò)程改進(jìn)：1、服務(wù)級(jí)別管理流程編寫(xiě) 2、服務(wù)報(bào)告管理流程編寫(xiě) 3、事件管理流程編寫(xiě) 4、問(wèn)題管理流程編寫(xiě) 5、配置管理流程編寫(xiě) 6、變更管理流程編寫(xiě) 7、發(fā)布管理流程編寫(xiě) 8、信息安全管理流程編寫(xiě)
文件評(píng)審：檢查文件關(guān)聯(lián)性
提交申請(qǐng)：填寫(xiě)申請(qǐng)表、認(rèn)證合同
記錄編寫(xiě)：根據(jù)過(guò)程文件編寫(xiě)運(yùn)維記錄
預(yù)計(jì)評(píng)估：現(xiàn)場(chǎng)審核
